衢州公司首席客户经理精准服务助跑园区经济发展

发布日期: 2018-01-08 信息来源: 国网衢州供电公司

  “你好,我想跟你们确认下这事是不是真的?我刚定下在集聚区落户一家公司,你们的客户经理就联系上我用电需求,告知将提前为我们编制供电方案,听起来是件大好事,但是我们项目时间紧,心里还是不踏实……”1月5日,一位客户匆匆来到国网衢州供电公司营业厅,向业务受理人员咨询起令他心生疑虑的事。 

  原来,该用户是省级工业园区衢州绿色产业集聚区引进的新能源项目负责人吴伟荣,他口中提到的客户经理正是国网浙江省电力有限公司在2015年实行客户经理等级评定后,首批认定的首席客户经理金幼红。作为衢州公司唯一的首席客户经理,金幼红直接被派驻到集聚区,驻点办公对接园区大客户。同样,让吴伟荣万万没想到的是,他所遇到的事情可是件实实在在的“省心事”。 

  2017年初,“最多跑一次”改革刚刚在浙江省实践时,衢州公司突破思维限制,积极探索电力“最多跑一次”,以客户需求为导向,紧盯园区用电市场,推出“主动跑”代替“客户跑”,并以此为契机,将具有丰富工作经验的客户经理派驻省级工业园区,架起供电部门与工业园区信息沟通的桥梁。 

  近年来,得益于衢州地区发展环境不断优化,以及地方政府提出“大干项目,干大项目”的战略布局,转往衢州投资的大项目相继落地。作为驻点客户经理,金幼红敏锐地捕捉入驻项目信息,她发现,落户园区的企业都要到集聚区备案,其中就包括企业投资规模、主营产品,以及占用地、用电负荷需求等等,但是由于政策处理和客户投资计划原因,企业对用电申请往往较为滞后,导致客户在正式申请办电时往往遇到供电瓶颈,从而影响项目按期投产。基于此,衢州公司秉承“客户为中心”的服务理念,主动对接园区、企业,通过派驻客户经理主动对接用户,提前了解用户需求,提前介入项目决策咨询会议,提前答复供电方案和开展电力配套,那么用户就可以根据我们的供电方案提前开展施工,我们的的配套工程就可以提前开展,这样就能大大缩短用户工期,极大的提升用户效益。 

  像企业家吴伟荣遇到的就是如此,金幼红在项目前期就收集到第一手信息,主动联系用户,确定用户基本的用电需求,提前为客户量身定制“供电方案”,并连同调度、发策、运检等部门为有需要的用户提前开展电力配套工程,极大地提升了部分用户的业扩报装速度。 

  当前,业扩“备单”模式在衢州公司成功试行后,已经在省公司全面推广。同时,试点单位衢州公司借助我省“最多跑一次”改革,抢抓机遇,积极推动地方政府出台加强园区电力服务专项文件,通过建立多部门的“信息共享、双向互动、提前服务”机制,提升工业企业落户的电力服务工作,常态化开展项目储备,安排驻点客户经理提前介入项目决策咨询会议,一旦项目达成意向随即同步开展电力配套建设和超前制定供电方案,实现“供电服务做加法、群众跑腿做减法、办电效率做乘法”,为园区客户提供精准服务,得到政府、客户的广泛赞誉。

 

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